Klachten regeling
Bij Ik zie, ik voel! Staat een veilige, respectvolle en professionele begeleiding centraal. Ik doe er alles aan om je zo goed mogelijk te begeleiden tijdens het coachingstraject. Toch kan het gebeuren dat je ergens niet tevreden over bent of een klacht hebt. Ik neem jouw feedback zeer serieus en hanteer daarvoor de volgende procedure
Toepasselijkheid
Deze klachtenregeling is van toepassing van Ik zie, ik voel! Coaching voor kinderen en jongeren.
Wat versta ik onder een klacht?
Een klacht is elke uiting van ontevredenheid over:
* de coach (houding, communicatie of bejegening)
* de inhoud of uitvoering van coaching- of begeleidingsactiviteiten
* de zakelijke of organisatorische kant van de dienstverlening
Stap 1: Ga het gesprek aan
Als je ontevreden bent over de coaching, de communicatie of de organisatie, nodig ik je van harte uit om dit eerst met mij te bespreken. Vaak berust een situatie op een misverstand en kunnen we in een open gesprek samen tot een passende oplossing komen. Jouw ervaring helpt mij bovendien om de kwaliteit van mijn dienstverlening te verbeteren
Stap 2: Schriftelijke klacht indienen
Komen we er samen niet uit, of vind je het lastig om dit mondeling te bespreken? Dan kun je jouw klacht schriftelijk of per e-mail bij mij indienen via info@ikzieikvoel.nl
Vermeld in de e-mail in ieder geval:
-
Je naam, adres en contactgegevens
-
Een duidelijke omschrijving van de klacht en de situatie
-
De datum of periode waarin de situatie speelde
-
Wat je eventueel als passende oplossing ziet
Termijn van afhandeling:
-
Na ontvangst van je klacht stuur ik je binnen 48 uur een ontvangstbevestiging.
-
Ik zal de klacht vertrouwelijk behandelen.
-
Je ontvangt binnen uiterlijk 14 dagen een inhoudelijke reactie en een voorstel voor de verdere afhandeling. Mocht er meer tijd nodig zijn voor onderzoek, dan breng ik je hier binnen deze termijn gemotiveerd van op de hoogte.
Stap 3: Onafhankelijke klachtenfunctionaris / Geschillencommissie
Komen we er samen definitief niet uit, of voel je je prettiger bij ondersteuning door een onafhankelijke partij?