Restitutiebeleid
1. Toepassingsgebied.
Dit restitutiebeleid is van toepassing op alle door ‘Ik zie, ik voel!’ Aangeboden diensten, waaronder kinder coaching, jongeren coaching en holistisch coaching. Door een afspraak te maken of een betaling uit te voeren, gaat de cliënt akkoord met dit beleid.
2. Geen terugbetaling na geleverde sessie
Na het plaatsvinden van een sessie is geen terugbetaling mogelijk, ongeacht de ervaren tevredenheid. De dienstverlening betreft een inspanningsverbintenis en geen resultaatverbintenis.
3. Annulering door de cliënt
Indie de cliënt een afspraak annuleert:
* meer dan 24 uur voor de afspraak
-> reeds betaalde bedragen worden volledig terugbetaald of kunnen op verzoek worden verrekend met een nieuwe afspraak.
* binnen 24 uur voor de afspraak of bij niet opdragen (no-show):
-> geen terugbetaling mogelijk. De sessie wordt volledig in rekening gebracht.
Annuleren kan enkel via mail Bianca.kruse@gmx.com
4. Annulering door ‘Ik zie, ik voel!’
Indien ‘Ik zie, ik voel!’ Een afspraak moet annuleren (bv wegens ziekte of overmacht):
* krijgt de cliënt de keuze tussen
- een nieuwe afspraak op een later moment, of
- een volledige terugbetaling van het reeds betaalde bedrag.
5. Voorafbetaalde pakketten of trajecten
Bij aankoop van een pakket of begeleidingstraject:
* niet-opgenomen sessies kunnen:\
- worden ingepland op een later moment binnen 6 maanden, of\
- gedeeltelijk worden terugbetaald, na aftrek van reeds gevolgde sessies tegen het standaard tarief.
* reeds gevolgde sessies zijn niet restitueerbaar.
Ik zie, ik voel! Behoudt zich het recht voor om bij pakketten een administratieve kost aan te rekenen van €25 euro bij terugbetaling.
6. Online boekingen en wettelijke herroepingsrecht.
Bij online boekingen door consumenten geldt het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen behalve wanneer:
* de sessie plaatsvindt binnen deze termijn, en
* de cliënt bij boeking uitdrukkelijk heeft ingestemd met onmiddellijke uitvoering.
In dat geval vervalt het herroepingsrecht en is geen terugbetaling mogelijk na de sessie.
7. Wijze van terugbetaling.
Goedgekeurde terugbetalingen gebeuren:
* via dezelfde betaalmethode als de oorspronkelijke betaling
* binnen 14 dagen na bevestiging van de restitutie.
8. Uitsluitingen
Geen restitutie wordt verleend bij:
* laattijdige annulering of no-show
* ontevredenheid zonder tekortkoming van Ik zie, ik voel!
* voortijdige stopzetting door de cliënt zonder geldige reden.
9. Contact
Voor vragen of verzoeken tot terugbetaling kan de cliënt contact opnemen via:
E-Mail: Info@ikzieikvoel.nl
Telefoon: +31 6 41665658